FAQ And Support

公司技术部早9点至晚6点随时接通您的技术电话，让您快速寻找到您的技术后援

技术总监 VIP客户可直接拨打技术总监电话，他会随时随地为您解决您的问题

售后服务常见问题

1技术支持可以不到现场吗?

目前技术类的问题多出现在软件方面，主要在于设置、应用或者驱动等方面，为了彼此的时间及时效性，我们可以通过远程的方式进行解答，为客户用较少的时间解决问题

2软件的质保与升级是怎么算时间的?

对于软件来说，并不像硬件有实物，所以软件不存在质保时间，主要体现在软件的免费升级方面，对于软件的版本升级我公司都是依据各个软件厂商规定而制定的，基本都是一年的免费升级

3软件的注册安装你们可以协助吗?

我公司技术人员可以协助客户进行软件的注册与安装，如果您的整套系统都是通过我公司采购的，技术人员可以为您直接将软件部分安装注册完成，同事将账号密码交付于您

4是否可以提供软件培训?

作为一个音频系统集成公司，我们拥有经验丰富的技术人员，而且每个技术人员都是从事过相关职业与工作岗位的，所有他们会尽可能的为您提供更深层的技术培训服务；与此同时我们更多的是要保证您对系统及软件部分的基本应用，对于成为录音师、混音师、编曲师更多的还是需要您自己的努力。

5我自己有一些软件，你们可以帮忙安装吗?

对于客户自行提供的软件，我公司是不予以相关服务的，尤其要强调的是一些使用盗版软件的客户，为了您的系统稳定，我们不提供相关服务

6技术支持可以免费提供多久？

我们对技术支持服务于保修服务时间是一致的，都是为期一年的免费期，如果您需要更长时间的技术支持，您可以联系您的销售顾问为您续签您的服务期限

1保修期是多长时间?

我公司对硬件的保修期为一年，如果您的设备有特殊性，如厂家有促销或者阶段性的延长产品保修时间，我们会按照厂家给予的保修时间进行保修，这方面希望大家注意产品的及时注册

2你们所销售的线材不好用了，可以保修吗?

对于线材、插头等都属于耗材类，我们对耗材类进行3个月的免费维修，也忘大家可以理解，毕竟属于消耗品

3设备维修期间，耽误工作怎么办?

对于一些需要返厂维修的设备，如果维修时间较长，客户需要设备工作，凡是这样情况我公司的VIP客户我公司会与您协商，尽量为您提供代用品，以免耽误您的正常工作

4不是从你们公司购买的商品，是否可以提供服务?

对于不是我公司销售的产品，原则上我公司是不能提供相关售后服务的，包含维修与技术服务，我们都无法给您提供

5关于系统集成的售后服务都有哪些?

除了您享有常规售后以外，我们会为您提供安装、调试、培训的全流程服务，让您轻松上手复杂的系统应用。

尚音为您提供更为便捷、更为灵活的售后服务，您可以通过移动端，随时随地提交您的售后服务工单；请您尽可能的将工单条目填写完成，以便工程师更快更准确的为您提供服务，以免耽误您的宝贵时间。